退款政策

1. 可退款情形

• 新订户 7 日保障：首次订阅用户可在首次扣款后 7 天内申请全额退款，前提是已用量未超过方案所含最大潜在客户数量的 20%。
• 重复扣款：因计费错误导致重复扣款的，全额退款。
• 已验证的服务中断（超过 72 小时）：因我方原因导致的长时间中断，按比例退款或展期。
• 法定权利：如适用法律赋予撤销权或退款权（如 EU/英国的十四天冷静期），这些权利予以保留。

2. 不予退款项

• 已使用的订阅周期费用（第 1 条可退款情形除外）。
• 年度订阅费用在首次购买 30 天后的退款申请。
• 因违反《服务条款》或可接受使用政策而被关闭的账户。

3. 退款申请流程

退款申请请发送邮件至 huiting.chen@outlook.com，并提供以下信息：

• 您的账户邮箱地址；
• 订单交易 ID；
• 退款原因（如有相关截图或凭证，请一并提供）。

我们将在 2 个工作日内确认收到您的申请并回复处理意见；退款获批后，将在 5–10 个工作日内按原支付路径退款。

4. 退款方式与到账时间

退款一律按原支付路径退回（经支付处理商 Waffo Pancake 处理），通常需 5–10 个工作日到账，具体到账时间取决于您的支付服务提供商；因支付处理方原因导致的延迟不视为我方违约。

若信用卡拒付（chargeback）经争议程序被认定为有效，相应订单视为取消，我方有权从应付退款或后续费用中扣减支付处理方就争议收取的手续费及汇率转换损失。

5. 取消订阅与退款的区别

取消订阅指停止后续扣款：订阅在当前计费周期到期前保持有效，在后续计费周期不会再被扣款。取消不等同于退款；是否符合退款条件按本政策第 1、2 条判断。

您可随时通过以下任一方式取消订阅：

• 在线（推荐）：账户设置 → 订阅 → 取消订阅；
• 邮件：从注册邮箱发送取消申请至 huiting.chen@outlook.com，我们将尽快与您联系并发送确认邮件。

取消或注销后，账户数据将保留 90 天，随后依据《隐私政策》删除或匿名化。

6. 账单争议与拒付

如您认为扣款存在错误，请先发邮件至 huiting.chen@outlook.com，在向银行提起交易争议前与我们联系。我们承诺在 2 个工作日内回复，并在 5 个工作日内解决确认的计费错误。

发生信用卡拒付时，我方将按支付处理方的争议流程配合处理。

7. 服务终止情形下的退款

如我方因非您违约原因终止服务，将按比例退还预付未使用部分。

如因您违反《服务条款》或可接受使用政策导致账户被终止，您将无权获得任何已支付费用的退款，且我们保留向您追索由此产生的所有损失和费用的权利。

8. 法定权利保留

本政策不影响您依据您经常居所地强制性消费者保护法律和数据保护法律享有的不可排除的权利。

9. 本政策的更新

我们可能不时更新本政策。构成重大不利变更的，将在生效日前至少 14 天通过邮件及/或站内通知告知您；您在生效日前未提出异议且继续使用服务的，视为接受；您不同意的，可随时注销账户，并就预付未使用部分按比例获得退款。非实质性变更（如文字纠错、澄清）即时生效，并在网站上公示版本历史。

10. 联系方式与语言文本

如对退款、账单或取消订阅有任何问题，请联系：

• 退款申请：huiting.chen@outlook.com
• 账单查询：huiting.chen@outlook.com
• 取消订阅：huiting.chen@outlook.com 或账户设置

本政策以中文及英文两种文本提供。两种文本如有歧义，以英文文本为准。

最后更新：2026-8-27 · Chen Huiting · dolphinquiz.com