服务条款 — DolphinQuiz 教育试听课销售漏斗工具

欢迎使用 DolphinQuiz（"服务"）。本服务由个人开发者 Chen Huiting（以下简称"CHT"、"我们"或"本人"）创建并运营，通过 dolphinquiz.com 提供教育试听课销售漏斗管理工具及配套服务。本服务条款（"条款"）规范您对服务的访问和使用。

建立账户、订阅方案或以其他方式使用本服务，即表示您：(a) 已年满 18 周岁；(b) 已阅读、理解并同意受本条款约束；(c) 同意我们的隐私政策（发布于 https://dolphinquiz.com/privacy）；以及 (d) 有权代表自身或所属机构签署本协议。

重要提示：如不同意本条款，请停止使用本服务。条款更新的效力规则见第 15.1 条。

CHT 以个人开发者身份提供本服务，并非注册公司或法人实体。本服务由位于中国香港特别行政区的个人主体运营，其网站托管、应用服务器及数据处理设施位于中华人民共和国境外。

本服务不面向中国内地市场进行主动经营或推广。中国内地用户如访问或使用本服务，应自行确保其使用行为符合内地适用法律（包括互联网信息服务相关监管要求），因违反其当地法律产生的责任由该用户自行承担。

用户确认知悉 CHT 的个人开发者身份。用户同意不会仅因 CHT 未注册公司而主张本条款无效或不可执行。

CHT 提供教育试听课销售漏斗管理平台，帮助教育机构优化试听课客户获取、转化追踪和销售跟进流程。本服务为通过互联网提供的数字软件即服务（SaaS）产品。

本服务为数字无形产品。付款确认后即时开通服务访问权限。由于数字服务的即时交付性质，退款适用特定限制，详见第 7 条。

使用本服务需要使用准确、完整的信息创建账户。您有责任保守登录凭据的保密性，并对账户下的所有操作负责。

发现未经授权使用，立即联系 huiting.chen@outlook.com。不得将登录凭据共享给任何第三方。请确保账单邮箱地址持续有效。

如代表公司或组织注册，您声明已获授权代表该实体签署本协议。

我们提供多个订阅方案以满足不同规模教育机构的需求。当前方案详情和定价请访问 https://dolphinquiz.com/pricing。各方案主要区别在于问卷/漏斗数量、潜在客户容量、数据统计分析维度及报告服务等。

免费版（Free）：适合个人用户初步体验产品功能。包含有限数量的销售漏斗/问卷项目，每日客户询盘限量，每月潜在客户上限，预警服务上限及数据保留期限等基础功能。

专业版（Pro）：适合中小团队日常使用，提供更多功能配额。包含更多的销售漏斗/问卷项目，更高的潜在客户容量，并提供多维度数据分析服务（包括客户访问、关键主题、主要访问时间、销售经理业务情况等维度的统计分析及可视化展示），以及周期性分析报告、预警服务及技术支持。

旗舰版（Max）：适合大型团队和高频使用场景，提供最高配额。包含最高数量的销售漏斗/问卷项目，最高潜在客户容量，并提供完整的数据分析服务、周期性分析报告、预警服务及优先技术支持。

（具体各方案的详细功能配额和价格，请以 https://dolphinquiz.com/pricing 公布的最新信息为准。）

我们保留随时修改方案功能、配额或推出新方案的权利。价格变更遵循第 5.1 条。如您当前的方案发生对您不利的重大变更，我们将提前至少 30 天通过邮件通知您。

您在提供支付方式并订阅付费方案时，即明确授权 CHT 按周期向您的支付方式扣收对应订阅费用。该周期授权持续有效，直至您依第 6 条取消订阅。

您的订阅在每个计费周期结束时自动续费，除非您取消。无论月度或年度订阅，我们将在每个续费日期前以显著方式（邮件及/或站内通知）提请您注意，由您自主选择是否续费。

所有支付款项由支付处理商 Waffo Pancake 处理。Waffo Pancake 声明其作为支付处理方符合 PCI-DSS 标准（该认证状态以 Waffo Pancake 官方披露为准），其对本服务的处理资质、范围以其与您之间的约定及其公示条款为准。您同意通过 Waffo Pancake 完成所有订阅费用的支付。

除非另有说明，所列价格均不含适用税费（包括增值税、GST、销售税等）。适用税费由您自行申报并承担。

您在下单时需通过单独勾选等方式明确确认接受自动续费条款，该确认构成第 5.1 条授权的组成部分。您确认已阅读并理解：除非提前取消，您的订阅将在每个计费周期自动续费。服务期间内，您可通过账户设置或邮件随时便捷地取消订阅，取消不收取不合理费用。

发生信用卡拒付（chargeback）时，我方将按支付处理方的争议流程配合处理。若拒付经争议程序被认定为有效，相应订单视为取消，我方有权从应付退款或后续费用中扣减支付处理方就争议收取的手续费及汇率转换损失。

退款按原支付路径退回，到账时间取决于您的支付服务提供商（通常 5–10 个工作日）；因支付处理方原因导致的延迟不视为我方违约。

您可随时通过以下任一方式取消订阅：

• 在线（推荐）：账户设置 → 订阅 → 取消订阅
• 邮件：从注册邮箱发送取消申请至 huiting.chen@outlook.com。我们将尽快与您联系并发送确认邮件。

订阅在当前计费周期到期前保持有效。在后续计费周期不会再被扣款。账户数据将在取消后保留 90 天，随后依据隐私政策删除或匿名化。

由于我们的数字服务具有即时交付的无形性质，订阅费用原则上不予退款，但以下情况除外。

• 新订户 7 日保障：首次订阅用户可在首次扣款后 7 天内申请全额退款，前提是已用量未超过方案所含最大潜在客户数量的 20%。
• 重复扣款：因计费错误导致重复扣款的，全额退款。
• 已验证的服务中断（超过 72 小时）：因我方原因导致的长时间中断，按比例退款或展期。
• 法定权利：如适用法律赋予撤销权或退款权（如 EU/英国的十四天冷静期），这些权利予以保留。

退款申请请发送邮件至 huiting.chen@outlook.com，并提供账户邮箱、交易 ID 及退款原因。我们将在 2 个工作日内确认，并在 5–10 个工作日内原路退款。

已使用的订阅周期费用（第 7.2 条情形除外）。年度订阅费用在首次购买 30 天后的退款申请。因违反本条款或可接受使用政策而被关闭的账户。

本服务的界面、文案、图标、Logo、品牌名称、未在公开仓库发布的专有组件、数据库结构、文档及其他专有元素归 CHT 所有。DolphinQuiz 名称及标识目前未在部分司法管辖区注册为商标，CHT 保留全部在先使用权利，并保留申请注册的权利。

在本条款有效期内，CHT 授予您一项非独占、不可转让、不可分许可、可撤销的许可，仅供您按本条款约定使用本服务。您仅获得本条款明确授予的使用许可，未获得本服务的任何所有权。

就公开仓库代码（见第 9.5 条）以外的服务内容，您不得：

• 反向工程、反编译、反汇编、提取源代码或以任何方式试图获取其底层技术或算法；
• 复制、修改、改编、翻译该等内容的任何部分；
• 制作或分发该等内容的衍生版本；
• 以任何未经本条款明确授权的方式利用本服务。

您通过本服务提交、存储或处理的全部数据（包括您的客户信息、销售话术、课程资料等）的所有权归您所有。您授予 CHT 一项有限的、非独占的许可，仅用于为您提供服务所必需的操作（如数据存储、备份、分析展示）。未经您明确同意，我们不会将您的数据用于其他用途。

本服务的部分源代码依据 GNU Affero 通用公共许可证第 3 版（AGPL-3.0）在公开仓库发布，该部分代码的使用、修改与分发依 AGPL-3.0 办理（含源代码提供义务）。除此之外，本服务的线上运行版本、未在公开仓库发布的专有组件、界面设计及服务本身受本条知识产权条款约束。若本条款与 AGPL-3.0 就公开仓库代码发生冲突，就该等代码以 AGPL-3.0 为准。

您只能将本服务用于符合本条款的合法用途，包括教育机构的销售管理、客户跟进、数据分析等业务活动。

您同意不使用本服务：

• 生成、存储、传输或展示任何非法、诽谤、骚扰、欺诈、淫秽、色情或暴力的内容；
• 侵犯任何第三方的知识产权、隐私权、肖像权或其他合法权益；
• 绕过或干扰本服务的安全功能、技术限制或访问控制机制；
• 未经事先书面批准擅自转售、分包或转让本服务的访问权；
• 以任何可能损害、禁用、超载或损害本服务的方式使用；
• 违反任何适用法律、法规、行业准则或支付卡组规则；
• 从事任何欺诈性活动，包括但不限于使用虚假身份注册或进行虚假交易。

鉴于本服务用于教育试听课销售场景，您明确同意：

• 您对通过本服务管理、发送或展示的试听课邀约、销售话术、客户沟通内容承担全部法律责任。
• 您应确保所有通过本服务进行的营销活动符合所在司法管辖区关于教育广告、消费者保护和数据隐私的适用法律法规。
• 您不得使用本服务诱导未成年人（未满 18 周岁）作出购买决策，或在不具备法定监护人同意的情况下收集未成年人的个人信息。
• 您声明并保证，您通过本服务推广和销售的课程或服务真实、合法，且您已获得提供该等课程或服务所需的一切必要许可、资质或授权。

您对本服务的使用受我们隐私政策的约束，隐私政策发布于 https://dolphinquiz.com/privacy。隐私政策同时适用于通过您的问卷提交信息的答题者（Guest），详见隐私政策第 1 条。

支付卡数据由支付处理商 Waffo Pancake 独家处理，不存储于我们的服务器上。

账户注销或订阅取消后，账户数据在 90 天内删除或匿名化，具体保留与删除规则见隐私政策第 7 条。

我们采取商业上合理的安全措施保护您的数据。然而，没有任何安全系统是绝对不可攻破的。对于因不可抗力、第三方服务故障或您自身过错导致的数据泄露、丢失或损害，我们不承担责任；其余情形下的数据责任按第 12.4 条的责任上限管理。

对于您在使用本服务过程中收集或处理的任何第三方（包括您的客户）的个人数据，您应自行负责获得所有必要的同意并遵守所有适用的数据保护法律。

• （1）您作为独立控制者，对您通过问卷收集的答题者个人信息（含潜在客户名单）负责，保证其收集和处理具有合法依据，并已向答题者履行告知同意义务（包括在问卷开头或信息填写页放置隐私声明链接）。
• （2）我方作为处理者，仅按您的指示处理答题者信息，用于提供、维护和改进问卷服务；不将其用于自身营销或出售给第三方。
• （3）当问卷涉及收集不满相应司法管辖区数字同意年龄的未成年人信息时，您须确保已取得其父母或监护人的同意。
• （4）发现涉及答题者数据的安全事件时，我方将在 72 小时内通知您，并协助您履行对答题者的通知义务。
• （5）本条构成双方就答题者数据处理的基础约定；达到一定业务规模后，双方可另行签署完整的数据处理协议（DPA）。

本服务以"现状"和"如可用"的方式提供，不作任何明示或隐含的保证，包括但不限于适销性、特定用途适用性、安全性、准确性、可靠性或不侵权的保证。

本服务为销售管理工具，旨在协助您优化试听课销售流程。我们不保证使用本服务将带来任何特定的业务结果，包括但不限于试听课报名率、转化率、获客数量或收入增长。任何业务决策均由您自行作出并承担全部风险。

本服务由个人开发者以个人身份提供，不构成任何形式的商业保证或专业服务保证。您理解并同意，使用本服务的风险完全由您自行承担。CHT 不保证本服务将满足您的特定需求，也不保证本服务将不间断、及时、安全或无错误。

在适用法律允许的最大范围内，CHT 不对任何间接、附带、后果性、惩罚性或特殊损害承担责任，包括但不限于利润损失、商誉损失或第三方索赔。我们的总责任，无论基于合同、侵权（包括过失）或其他任何法律理论：

• （a）就付费用户而言，以索赔事件发生前 12 个月内您向我们实际支付的费用总额为上限；
• （b）就免费用户而言，以 50 美元为上限。

本条任何规定不排除或限制依据适用法律不得排除或限制的责任。

您声明并保证，您通过本服务管理的教育试听课面向的用户群体及您自身的业务运营，符合您所在司法管辖区的所有适用法律、法规及行业监管要求。您应自行确保您的业务运营获得所有必要的许可、资质或授权。如因您未取得必要资质或违反适用法律法规而导致的任何索赔、处罚或损失，由您自行承担。

在适用法律允许的最大范围内，CHT 不对以下损失承担责任：（a）因不可抗力、第三方服务故障或您自身过错导致的数据丢失或损坏；（b）任何利润、收入、商誉或预期节省的损失；（c）除第 7.2 条另有约定外的业务中断损失；（d）第三方索赔。但本条不影响第 7.2 条（服务中断补偿）项下我方已明确承诺的退款或展期义务，亦不排除依据适用法律不得排除的责任。

本条款的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用香港特别行政区法律，并据其解释，不考虑其法律冲突规则。本条款不影响您依据您经常居所地强制性消费者保护法律和数据保护法律享有的不可排除的权利。

• （1）友好协商：因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先尝试通过友好协商解决。任何一方均可向另一方发出书面通知要求协商，协商期为发出通知之日起 30 天。
• （2）小额争议诉讼通道：协商不成的，如争议金额低于 5,000 美元，任何一方均可向有管辖权的法院提起诉讼。
• （3）仲裁：协商不成的其他争议，均应提交香港国际仲裁中心（HKIAC），按照提交仲裁通知时有效的 HKIAC 机构仲裁规则进行仲裁。仲裁地：香港；仲裁庭组成：独任仲裁员，由 HKIAC 理事会任命；仲裁语言：中文（双方另有约定的除外）。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力，可在任何有管辖权的法院予以执行。

与本条款有关的通知，通过您注册邮箱或本条款载明的邮箱发出的电子邮件即构成有效送达。

我们可不时更新本条款。构成重大不利变更的，将在生效日前至少 14 天通过邮件及/或站内通知告知您；您在生效日前未提出异议且继续使用服务的，视为接受修订；您不同意的，可随时注销账户，并就预付未使用部分按比例获得退款。非实质性变更（如文字纠错、澄清、新增功能说明）即时生效，并在网站上公示版本历史。

如任何条款被认定无效或不可执行，其余条款继续完全有效。

本条款、隐私政策，以及就公开仓库代码而言的 GNU Affero 通用公共许可证第 3 版（AGPL-3.0）文本，共同构成您与 CHT 之间的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述或协议。

本条款以中文及英文两种文本提供。两种文本如有歧义，以英文文本为准。

对于因超出我们合理控制范围的原因（包括但不限于自然灾害、战争、恐怖主义、罢工、流行病、政府行为、互联网基础设施故障、第三方服务提供商中断、网络攻击）导致的任何延迟或未能履行义务，我们不承担责任。受不可抗力影响的一方应在事件发生后合理时间内通知另一方。

我们未行使或延迟行使本条款项下的任何权利，不构成对该权利的放弃，也不影响我们未来行使该权利。

未经我们事先书面同意，您不得转让或转移本条款项下的任何权利或义务。我们可在通知您后转让本条款。