故障排查

客户打不开问卷链接

1. 确认链接是否检查通过后生成（问卷缺少主题词等会导致异常）
2. 在模板与链接中点击「重新检查」，完善缺失项后重新生成链接
3. 确认问卷已保存，且当前套餐仍有可用问卷额度
4. 尝试在其他浏览器或手机浏览器打开（部分环境会拦截链接）

内部告知邮件未收到

1. 在报告模板确认「内部告知邮件」收件人为负责该主题的销售经理，抄送销售总监
2. 在团队界面确认销售经理邮箱正确，且已分配对应负责主题
3. 检查邮件是否进入垃圾箱
4. 如全部正常仍收不到，请联系管理员检查邮件发送服务配置

预警邮件未触发

1. 在邮件设置确认黄色/红色预警阈值符合预期（默认 24h / 48h）
2. 确认项目处于跟进状态且超过阈值未回复
3. 确认收件人（负责经理）与抄送（总监）已正确配置

数据分析图表无数据

1. 图表 2–10 需 Pro / Max 套餐，免费套餐仅可查看图表 1
2. 确认已有客户完成问卷（访问量数据来源于真实访问）
3. 数据按周期统计，新数据次日更新；可稍后再查看
4. 图表窗口缩放后自动适配，如显示异常请刷新页面

问卷风格未生效

1. 在交互界面选择风格后点击确定（仅选择不确认不会保存）
2. 重新生成问卷链接（链接携带风格参数）
3. 让客户刷新问卷页面再作答

项目数据不刷新

1. 在数据库 → 项目数据点击手动刷新，或调整自动刷新频率
2. 确认浏览器网络正常，稍后重试

登录或邮箱验证问题

1. 注册后需在邮箱中点击验证链接完成验证
2. 长时间未收到验证邮件，请检查垃圾箱或重新发送
3. Google 登录首次使用需填写团队/机构名称，否则无法完成登录

询盘达到上限

• 项目看板顶部会显示升级提示；当前额度用尽后需升级套餐或等待下个周期恢复，详见 快速开始 的套餐说明。

仍无法解决？

联系客服邮箱 huiting.chen@outlook.com，并提供：

• 问题描述与操作步骤
• 相关截图
• 出错时间与涉及的项目编号